すべての責任をメーカーに押し付けるＹ電機

エアコンの故障のことを先に書いた。
今日、約束通り、メーカーのＭ電機の社員が直接修理に来てくれた。
原因はガス抜け。その原因のそのまた原因は3年前の据付工事の不良にあった。
冷媒の銅管のジョイント部の施工が悪く、広げた銅管のフランジ部分が一部欠損して、
そこから徐々にガスが抜けたのだ。
今回、ジョイント部の銅管を少し切り落として新たにフランジを加工し、ジョイントし直して、無事終了した。

雲隠れしていた保証書をやっと見つけ出したが、これは全く必要なかった。
Ｙ電機にデータが残っていることでこと足りたという次第。
そういう点ではＹ電機のサービスは良好である。
修理依頼してから完了まで4日間待たされたが、時期柄、この程度はやむを得ないだろう。
Ｍ電機はよく対応してくれたと思う。
この間、　Ｙ電機はクレームをＭ電機に振っただけで、あとはＭ電機からの修理完了の報告待ち。

Ｙ電機ではクレームがあると受付だけして、あとはすべてをメーカーに対応させるようだ。
製品本体の不良なのか？据付工事に起因する不良なのか？予め判らないものの修理を、メーカーに対応させるのは納得できることではある。
お客を待たせないために、それがベストだろう。
だが、しかし、今回のようにＹ電機が指名した工事請負人に責任がある故障の場合でも、
故障原因が据付工事不良にあったとは報告せず、メーカーであるＭ電機側の責任範囲の原因にすり替えてＹ電機側に報告する、と言う。
これには驚いた。
Ｙ電機は自己責任を絶対認めない会社だから、Ｙ電機と揉めないために他人の責任もＭ電機が背負い込んで、丸く納めるのだと言う。
今日の修理担当者は20年来の修理専門職だそうだ。
長年の経験から編み出した知恵なのかもしれない。

バイイングパワーという言葉を久しぶりに思い出した。
最近聞かなくなった言葉だが、実態が無くなったわけでなく、それが当たり前の時代になったということなのだろうか？